Depuis la crise sanitaire et les périodes de confinement, le click and collect est devenu un levier essentiel pour les commerçants souhaitant maintenir leur activité. Ce mode de vente allie commande en ligne et retrait en magasin, répondant parfaitement aux attentes des consommateurs en quête de praticité, de rapidité et de proximité.
Aujourd’hui, ce service n’est plus réservé aux grandes enseignes. De nombreux commerces de proximité, qu’ils soient dans la restauration, l’alimentaire, la mode ou les produits spécialisés, l’ont adopté avec succès. Grâce à notre solution Shopcaisse, des centaines de commerçants en France ont su mettre en place un système click and collect efficace et rentable.
Dans cet article, nous vous présentons 10 utilisations concrètes du click and collect chez nos clients pour vous inspirer et vous aider à développer votre activité commerciale.
1. Click and collect en boulangerie : réservation en ligne pour un retrait express
Chez une boulangerie de centre-ville à Bordeaux, le click and collect a été mis en place pour permettre aux clients de réserver leurs produits (baguettes, viennoiseries, sandwichs) via le site internet de la marque. Ce service cliquer et retirer permet d’optimiser la logistique et de préparer gratuitement la commande en avance. Le retrait se fait en boutique à l'heure choisie, comme un drive piéton. Cela a permis de réduire l’attente, de simplifier le transport, et de fidéliser une clientèle pressée, notamment les actifs en semaine, qui peuvent faire leur achat en ligne.
👉 Avantage : gain de temps, meilleure gestion des flux, fidélisation via la facilité de commande, fonctionnement fluide même en période de crise sanitaire.
Avant de lancer votre solution, il est essentiel de maîtriser les bases. Notre guide Click and collect : 7 fondamentaux à connaître pour le mettre en place vous donne toutes les clés pour un démarrage réussi.
2. Une boutique de prêt-à-porter qui transforme son site vitrine en canal de vente
À Lyon, une boutique de mode féminine a transformé son site vitrine en boutique en ligne, intégrant une option click and collect. Les clientes peuvent commander en ligne, essayer l'article dans un magasin physique au moment du retrait, et décider ou non de l’acheter, ce qui illustre bien la différence entre achat en ligne et expérience réelle. Ce système repose sur un principe simple : faciliter l’accès au produit tout en conservant le lien avec le commerce de proximité.
👉 Avantage : expérience client hybride, incitation à visiter le point de vente, augmentation du panier moyen, exemple de digitalisation réussie.
3. Un caviste qui combine vente en ligne et conseils personnalisés en magasin
À Lille, un caviste propose un système de réservation en ligne via une application mobile. Les clients peuvent choisir leurs vins, les payer en ligne, puis venir les retirer en boutique. Cette fonctionnalité click and collect est combinée à un conseil personnalisé sur place. Le commerçant utilise un code promotionnel pour encourager l’achat supplémentaire. Ce fonctionnement montre comment le click and collect peut renforcer l’image de marque.
👉 Avantage : cross canal efficace, transformation de la boutique en point de conseil, hausse des ventes additionnelles, bénéfice en matière de retour sur investissement.
4. Click and collect pour restaurant : la vente à emporter digitalisée
Un restaurateur à Toulouse a mis en place le click and collect via le site web du restaurant, s’adaptant aux nouvelles tendances numériques. Les clients peuvent commander leur menu en ligne, payer depuis leur domicile, et choisir un créneau horaire pour récupérer leur commande. Grâce à Shopcaisse, les commandes sont intégrées directement dans la caisse pour une gestion fluide et une réduction du temps d’attente. Cela permet aussi une meilleure adaptation aux crises sanitaires comme la crise de la covid.
👉 Avantage : réduction des files d’attente, meilleure gestion des commandes, hausse des ventes, adaptation au secteur de la restauration rapide, fonctionnement optimisé avec une digitalisation complète.
5. Une enseigne de décoration optimise ses stocks grâce au retrait en magasin
À Nantes, une boutique de décoration utilise le click and collect pour permettre aux clients de vérifier la disponibilité des produits en temps réel. Cela a permis de mieux gérer le stock, limiter les ruptures et proposer un service client plus fluide.
👉 Avantage : transparence sur le stock, réduction des appels, satisfaction accrue des clients.
6. Click and collect dans une librairie indépendante : préserver la proximité
Une librairie à Strasbourg a lancé un système de réservation via son site internet, permettant aux lecteurs de commander leurs livres en ligne et de les retirer en magasin. Cela a permis de maintenir le lien avec la clientèle locale même en période de crise sanitaire, tout en se différenciant des géants du web.
👉 Avantage : maintien de l’activité pendant les confinements, fidélisation, renforcement du commerce de proximité.
7. Une boutique de jeux de société qui mise sur les réseaux sociaux
À Montpellier, un commerçant utilise les réseaux sociaux pour promouvoir ses produits, avec la possibilité de commander via message et de récupérer les articles en boutique. Le click and collect devient ici une extension digitale du point de vente, avec un rôle central du marketing digital.
👉 Avantage : visibilité accrue, relation personnalisée, génération de trafic en boutique grâce aux réseaux.
8. Un magasin bio qui évite les frais de livraison
À Rennes, un magasin bio a choisi le click and collect pour éviter les frais de livraison et répondre aux besoins d’une clientèle locale attachée à la proximité. Les commandes passées sur le site de vente sont préparées gratuitement par les vendeurs et prêtes à être retirées en magasin.
👉 Avantage : économies pour le client, simplicité de mise en œuvre, meilleure gestion des produits en stock.
9. Drive piéton dans une épicerie urbaine
À Paris, une petite épicerie de quartier a mis en place un drive piéton : les clients passent leur commande en ligne et peuvent la récupérer dans un point de retrait accessible à pied. Ce système innovant offre une alternative écologique à la livraison et évite les problèmes de transport en centre-ville.
👉 Avantage : respect de l’environnement, simplicité logistique, adaptation au comportement urbain.
10. Un fleuriste qui utilise le click and collect pour les occasions spéciales
À Marseille, un fleuriste active une option click and collect lors d’événements comme la Saint-Valentin ou la Fête des Mères. Les clients peuvent réserver leur bouquet à l’avance et venir le récupérer à l’horaire choisi. Cela réduit la pression en boutique et assure une expérience fluide le jour J.
👉 Avantage : anticipation des pics de commandes, satisfaction client, gestion facilitée lors des périodes clés.
Tirez parti du click and collect pour transformer votre activité
Le click and collect s’est imposé comme un mode de vente incontournable pour les commerçants français, alliant praticité, proximité et efficacité logistique. Que ce soit en restauration rapide, en vente en magasin, ou pour des produits en ligne, ce système vous permet de répondre aux attentes de vos clients tout en améliorant la gestion de votre commerce.
Comme l’ont démontré ces exemples concrets, il fonctionne pour tous types d’enseignes, du magasin de proximité à l’entreprise spécialisée, en passant par les boutiques physiques en phase de digitalisation. Le click and collect permet à vos utilisateurs de réserver un produit, payer en ligne, et récupérer leur commande sans contrainte de délai, tout en réduisant les frais de livraison et en améliorant le retour sur investissement.
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